١) المقدمة والنطاق

مرحبًا بك في المتجر العربي، منصة تجارة إلكترونية عربية متكاملة تابعة لشركة دليل الإشهار العربي (تأسست 2007). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك، وتأمين بياناتك، وتقديم خدمة مستقرة عالية الاعتمادية لجميع المستخدمين في الوطن العربي. باستخدامك منصتنا، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على أحكامها.

٢) التعاريف

• المنصة/الخدمة: المتجر العربي وجميع خصائصه الرقمية.
• التاجر: مالك المتجر/الحساب الذي يبيع منتجات أو خدمات عبر المنصة.
• العميل: المشتري أو المستخدم النهائي لمنتجات التاجر.
• بيانات شخصية: أي بيانات تُعرّف شخصًا طبيعيًا أو تجعله قابلًا للتعرّف عليه.

٣) المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة/المدينة، تفضيلات اللغة.
• بيانات المتجر والمحتوى: اسم المتجر، الشعار، الهوية البصرية، المنتجات، الأوصاف، التسعير، الطلبات، سجلات المبيعات.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، مُعرّفات الجلسات، ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، بيانات الأداء والأمان.
• دعم العملاء: المراسلات وتذاكر الدعم والسجلات التقنية ذات الصلة بحل المشكلات.
• المدفوعات: يتم إدخالها عبر بوابات دفع موثوقة؛ ولا نقوم بحفظ بيانات البطاقات أو وسائل الدفع الحساسة على خوادمنا.

٤) كيفية استخدام المعلومات

• إنشاء وإدارة الحسابات والمتاجر وتشغيل الميزات الأساسية والمتقدمة.
• معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية معتمدة، وتسوية الأرباح وفق آليات كل متجر.
• تحسين الأداء، مكافحة الاحتيال، تعزيز الأمان، ومراقبة التوافق مع السياسات.
• إرسال إشعارات بالخدمات والتحديثات والتنبيهات الأمنية.
• الامتثال للأنظمة والقوانين المحلية المعمول بها في دولة المستخدم (قدر الإمكان قانونيًا وتقنيًا).

٥) الأسس القانونية للمعالجة

نستند إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة)، الموافقة (حيثما لزم الأمر)، المصلحة المشروعة (تحسين الأمان والخدمة)، والالتزام القانوني (عند طلب جهات رسمية).

٦) مشاركة البيانات مع الغير

• مزودو الخدمات الموثوقون: مثل بوابات الدفع والبريد وخدمات الاستضافة والتحليلات—بحدود الضرورة فقط.
• الالتزامات القانونية: قد نفصح عن بيانات محددة استجابة لطلبات رسمية نظامية.
• لا نبيع بياناتك: لا نقوم ببيع البيانات الشخصية لأغراض تسويقية لطرف ثالث.

٧) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز لتحسين الأداء وتخصيص التجربة والتحليلات الأمنية. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر التعطيل على بعض الوظائف.

٨) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة وللالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

٩) الأمان وحماية البيانات

• نلتزم بممارسات أمان رائدة (تشفير أثناء النقل، عزل بيئي، مراقبة مستمرة، جدران حماية، نسخ احتياطي).
• مسؤوليتنا كاملة عن حماية بيانات العملاء والمتاجر وسلامتها ومنع العبث أو الضياع غير المشروع.
• لا نحفظ بيانات البطاقات أو معلومات الدفع الحساسة على أنظمتنا.

١٠) استقلالية البائعين ومسؤوليتهم

• نؤكد أننا لسنا طرفًا في التعاملات بين أصحاب المتاجر (البائعين) وعملائهم، ولا نتحمل أي التزامات أو نزاعات تنشأ عن البيع أو الشحن أو الاسترجاع أو جودة البضائع أو الخدمات.
• البائع مسؤول عن الامتثال لقوانين حماية المستهلك والضرائب والشحن والإرجاع في نطاقه القضائي.

١١) سياسات المنتجات والمحتوى

• ممنوع تمامًا عرض أو بيع أي منتجات أو خدمات محرّمة وفق الشريعة الإسلامية، أو محظورة قانونًا في أي نطاق قضائي تُباع فيه.
• نُجري مراجعة دقيقة للمتاجر والمنتجات، ويحق لنا إزالة أي محتوى مخالف أو تعليق/إغلاق المتجر عند الانتهاك.
• يُحظر المحتوى الذي يروّج للعنف أو الكراهية أو الاحتيال أو انتهاك الملكية الفكرية.

١٢) أنواع المتاجر المسموح بها

نسمح باستضافة متاجر الدروب شيبنج والأفيلييت، بشرط الإفصاح الواضح والدقيق عن طبيعة النشاط، والالتزام بالقوانين والشفافية مع العملاء، وتحمّل كامل المسؤولية عن التوريد وخدمة ما بعد البيع حيثما انطبق.

١٣) المدفوعات وبوابات الدفع

• الدفع لا يتم عبرنا مباشرة؛ نعتمد على بوابات دفع موثوقة ومعتمدة لتمكين عمليات الشراء بأمان.
• لا نحتفظ ببيانات وسائل الدفع الحساسة على خوادمنا. تتم المعالجة لدى مزوّد الدفع وفق معاييره الأمنية.
• أي اتفاقيات دفع خارجية بين التاجر وعملائه تقع ضمن مسؤولية التاجر بالكامل وتخضع لهذه السياسة وللقوانين ذات الصلة.

١٤) استمرارية الخدمة والموارد

نتعهد ببذل أقصى الجهود المهنية لضمان استمرارية الخدمة وعدم انقطاع الخوادم، وتوفير بنية تحتية وموارد تشغيلية لا محدودة عمليًا لتمكين نمو المتاجر دون حجب أو تقييد غير مبرر للخصائص.

ملاحظة: رغم التزامنا الصارم بالاستمرارية، قد تطرأ صيانة مخططة أو ظروف قاهرة خارج السيطرة التقنية يتم الإبلاغ عنها مسبقًا أو فورًا عند حدوثها.

١٥) المزايا وعدم الحجب

نلتزم بتقديم كافة مزايا المتجر لعملائنا دون حجب لأي خاصية أو تمييز تعسّفي. أي اختلافات وظيفية—إن وجدت—تكون مبنية على الخطط المعلنة بشفافية.

١٦) حقوق المستخدم

• الاطلاع على بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقص.
• طلب المحو ضمن الحدود القانونية والتعاقدية.
• الاعتراض على المعالجة في حالات محددة.
• نقل البيانات تقنيًا حيثما أمكن.

لممارسة أي حق، يُرجى مراسلتنا عبر: support@pubarab.store

١٧) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين وروّاد الأعمال. لا نجمع عمدًا بيانات من الأطفال دون سن 13 عامًا. عند الاشتباه، سيتم حذف البيانات خلال مدة معقولة بعد التحقق.

١٨) التحويلات الدولية للبيانات

قد تُعالَج البيانات على خوادم أو لدى مزوّدين خارج بلد المستخدم. نعمل على ضمان مستوى حماية ملائم وفق الاتفاقيات المعيارية والضمانات التعاقدية عند الاقتضاء.

١٩) التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ نفاذ جديد، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.